Veelgestelde Vragen (FAQ)

Bestellingen & Betalingen

V1: Welke betaalmethoden worden geaccepteerd? Wij bieden veilige en handige betaalopties. U kunt betalen met:

• Credit- en debetkaarten: Visa, MasterCard, American Express

• iDEAL (Nederland)

• Bancontact (België)

• PayPal, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay.

V2: Is verzending gratis? Ja, wij bieden gratis standaard verzending aan op alle bestellingen binnen Nederland en België.

Levering & Tracking

V3: Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang? Onze totale levertijd is de som van de verwerkings- en verzendtijd.

• Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen (maandag t/m vrijdag).

• Verzendtijd: 7–10 werkdagen (na verwerking).

• GESCHATTE TOTALE LEVERTIJD: 8–12 Werkdagen

Wij verzenden naar Nederland en België. Houd rekening met deze langere dan gemiddelde levertijd voordat u uw bestelling plaatst.

V4: Hoe kan ik mijn bestelling volgen? U kunt uw bestelling volgen via de sectie "Bestelling volgen" op onze website. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackinglink.

V5: Wat moet ik doen als mijn pakket zoek is of vertraagd? Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@joswells.com als uw bestelling vertraagd is of verloren lijkt te zijn. Wij zullen het probleem onmiddellijk met de koerier onderzoeken.

Retourneren & Terugbetalingen

V6: Wat is het retourbeleid van Joswells? Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen na de leveringsdatum. Artikelen moeten ongebruikt zijn en in originele staat en verpakking verkeren. BELANGRIJKE RETOURVEREISTE: Alle retouren (bijvoorbeeld wegens 'verandering van gedachten') moeten worden verzonden naar ons internationale logistieke centrum in China. De klant is verantwoordelijk voor de kosten van deze internationale retourzending. Raadpleeg ons volledige Retourbeleid voor het exacte adres en gedetailleerde voorwaarden.

V7: Kan ik een artikel ruilen? Wij bieden geen directe omruilingen aan. Als u een ander artikel wilt, retourneer dan het originele product voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.

V8: Wat als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang? Als u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met ons team via info@joswells.com met foto's van het probleem. In dit geval dekken wij de retourverzendkosten of regelen wij een vervanging, conform de Nederlandse consumentenwetgeving. Bewaar de verpakking en het product totdat het probleem is opgelost.

Contact & Feedback

V9: Hoe neem ik contact op met de klantenservice? U kunt ons bereiken via e-mail op info@joswells.com of via het contactformulier op onze website.

V10: Hoe kan ik feedback of suggesties geven? Wij waarderen uw feedback. U kunt suggesties of ideeën e-mailen naar info@joswells.com.

Contactinformatie Joswells

Heeft u vragen over dit verzendbeleid? Neem gerust contact met ons op.

• Bedrijfsnaam: Joswells (Onderdeel van EXON GROUP LTD)

• Bedrijfsnummer: 16893861

• Adres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom

• E-mail: info@joswells.com

• Telefoon: +31 10 713 8165

• Contactformulier: Contact

• Klantenservice: Maandag tot Vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur

Wij streven ernaar om uw vragen binnen 24 uur te beantwoorden.