Veelgestelde Vragen (FAQ)

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling bij Lofelia.com?
U kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door het gewenste product aan uw winkelwagen toe te voegen en het afrekenproces te volgen. Na afronding ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zodra een bestelling is geplaatst en bevestigd, kan deze niet altijd meer worden gewijzigd of geannuleerd. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@lofelia.com , wij bekijken wat nog mogelijk is.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Visa, MasterCard en American Express, evenals iDEAL (voor Nederlandse klanten), Bancontact (voor Belgische klanten), Apple Pay, Google Pay en PayPal.

In welke valuta betaal ik?
Alle prijzen op Lofelia.com worden weergegeven en afgerekend in euro’s (EUR).

Is betalen bij Lofelia.com veilig?
Ja. Onze website is beveiligd met SSL-encryptie en voldoet aan PCI DSS-veiligheidsnormen. Uw volledige betaalgegevens zijn voor ons niet zichtbaar.

Verzending

Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden momenteel bestellingen naar Nederland en België.

Wat is de verwerkingstijd van mijn bestelling?
Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 2 tot 3 werkdagen, exclusief weekends en feestdagen.

Wat is de geschatte levertijd?
De totale levertijd bedraagt gemiddeld 6 tot 12 werkdagen, inclusief verwerking en transport. Levertijden zijn indicatief.

Zijn er verzendkosten?
Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen, zonder minimum bestelbedrag.

Retouren en terugbetalingen

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. U heeft 30 dagen na ontvangst de mogelijkheid om een retour aan te vragen, mits het product ongebruikt, ongedragen en in originele staat is.

Hoe vraag ik een retour aan?
U kunt een retour aanvragen door contact met ons op te nemen via info@lofelia.com . U ontvangt vervolgens verdere instructies.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en goedkeuring van de retour wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Producten

Hoe vallen de maten van jullie producten?
Onze producten vallen volgens standaard Europese maatvoering. Raadpleeg de productpagina voor specifieke maatinformatie.

Kunnen kleuren afwijken van de foto’s?
Ja. Door scherminstellingen en lichtinval kunnen kleuren in werkelijkheid licht afwijken van de afbeeldingen op de website.

Account en privacy

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, een account aanmaken is niet verplicht. Een account biedt wel extra gemak bij toekomstige bestellingen.

Hoe gaan jullie om met mijn persoonsgegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG (GDPR). Meer informatie vindt u in ons Privacybeleid.

Problemen en ondersteuning

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem direct contact met ons op via info@lofelia.com en vermeld uw ordernummer. Wij zoeken zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

Wat als mijn pakket niet is aangekomen?
Indien uw bestelling vertraagd of niet geleverd is, neem dan contact met ons op. Wij starten indien nodig een onderzoek bij de vervoerder.

Contactgegevens

Winkelnaam: Lofelia.com
Bedrijfsnaam: EXON GROUP LTD
Bedrijfsadres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk
Magazijnadres: Nicolaes Maesstraat 2, 1506 LB Zaandam, Nederland
Bedrijfsnummer: 16893861
Telefoon: +31 970 102 09776
E-mail: info@lofelia.com

Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 GMT

Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.