Terugbetalingsbeleid

Bij Lofelia.com hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag kunt indienen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending dient het product:

In dezelfde staat te verkeren als bij ontvangst
Ongebruikt en ongedragen te zijn
Te worden geretourneerd in de originele verpakking
Voorzien te zijn van alle originele labels
Vergezeld te zijn van een geldig aankoopbewijs

Retourprocedure

Om een retour te starten kunt u contact met ons opnemen via info@lofelia.com.
Na ontvangst en beoordeling van uw retouraanvraag ontvangt u verdere instructies over de retourzending.

Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen met betrekking tot retouren kunt u altijd contact opnemen via info@lofelia.com.

Beschadigde of verkeerde producten

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Indien u een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangt, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen zodat wij het probleem correct kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Bederfelijke goederen
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Hygiëne- en verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken
Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

Daarnaast accepteren wij geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Indien u twijfelt of een product in aanmerking komt voor retour, neem dan vooraf contact met ons op.

Omruilen

De snelste manier om een ander product te ontvangen is door het oorspronkelijke artikel te retourneren. Na goedkeuring van de retourzending kunt u zelfstandig een nieuwe bestelling plaatsen.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Conform de Europese regelgeving heeft u het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.
Dit geldt uitsluitend indien het product ongebruikt is, zich in originele staat bevindt en compleet is geretourneerd met verpakking en aankoopbewijs.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retourzending stellen wij u op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
Indien de retour wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan vergen.

Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour en u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@lofelia.com.

Contactgegevens

Winkelnaam: Lofelia.com
Bedrijfsnaam: EXON GROUP LTD
Bedrijfsadres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk
Magazijnadres: Nicolaes Maesstraat 2, 1506 LB Zaandam, Nederland
Bedrijfsnummer: 16893861
Telefoon: +31 970 102 09776
E-mail: info@lofelia.com

Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 GMT

Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.