Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 23 januari 2026

Lofelia.com beheert deze webshop en website, inclusief alle bijbehorende informatie, inhoud, functies, tools, producten en diensten (de “Diensten”), met als doel u als klant een veilige en gepersonaliseerde winkelervaring te bieden. Lofelia.com maakt gebruik van Shopify om deze Diensten aan te bieden. In dit Privacybeleid wordt uitgelegd hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en delen wanneer u onze Diensten bezoekt, gebruikt, een aankoop doet of anderszins met ons communiceert. In geval van tegenstrijdigheden tussen onze Algemene Voorwaarden en dit Privacybeleid, prevaleert dit Privacybeleid voor wat betreft de verwerking van persoonsgegevens.

Lees dit Privacybeleid zorgvuldig door. Door gebruik te maken van de Diensten bevestigt u dat u dit Privacybeleid heeft gelezen en begrepen en akkoord gaat met de hierin beschreven verwerking van uw persoonsgegevens.

Persoonsgegevens die wij verzamelen of verwerken

Wanneer wij spreken over “persoonsgegevens”, bedoelen wij informatie die direct of indirect tot u herleidbaar is. Geanonimiseerde gegevens die niet (meer) aan u kunnen worden gekoppeld, vallen hier niet onder. Afhankelijk van hoe u de Diensten gebruikt, waar u woont en wat wettelijk is toegestaan, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:

Contactgegevens, waaronder uw naam, woonadres, factuuradres, verzendadres, telefoonnummer en e-mailadres.
Financiële gegevens, waaronder betaalmethode, betaalbevestigingen, transactiegegevens en informatie die nodig is om betalingen te verwerken.
Accountgegevens, waaronder gebruikersnaam, wachtwoord, voorkeuren en instellingen.
Transactiegegevens, waaronder bekeken producten, winkelwageninhoud, aankopen, retouren, omruilingen en eerdere bestellingen.
Communicatiegegevens, waaronder informatie die u met ons deelt bij contact met onze klantenservice.
Apparaatgegevens, waaronder IP-adres, browsertype, apparaatinformatie en netwerkgegevens.
Gebruiksgegevens, waaronder informatie over hoe en wanneer u onze website en Diensten gebruikt.

Bronnen van persoonsgegevens

Wij kunnen persoonsgegevens verzamelen uit de volgende bronnen:

Rechtstreeks van u wanneer u een account aanmaakt, onze website bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt.
Automatisch via de Diensten door middel van cookies en vergelijkbare technologieën.
Via onze dienstverleners die namens ons persoonsgegevens verwerken.
Via zakelijke partners of andere derden, voor zover wettelijk toegestaan.

Hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken

Afhankelijk van hoe u met ons communiceert of welke Diensten u gebruikt, verwerken wij persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Het leveren, personaliseren en verbeteren van de Diensten, waaronder het verwerken van bestellingen en betalingen, het verzenden van producten, het beheren van accounts, het afhandelen van retouren en omruilingen en het bieden van klantenservice.
Marketing en promotionele doeleinden, zoals het versturen van aanbiedingen en het tonen van gepersonaliseerde advertenties op basis van uw interacties met de Diensten.
Beveiliging en fraudepreventie, waaronder het beschermen van accounts, transacties en onze website tegen ongeoorloofd gebruik of misbruik.
Communicatie met u, waaronder het beantwoorden van vragen en het onderhouden van de klantrelatie.
Naleving van wettelijke verplichtingen en het handhaven van onze voorwaarden en beleidsregels.

Hoe wij persoonsgegevens delen

Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met derden wanneer dit noodzakelijk is, waaronder:

Shopify en andere dienstverleners die namens ons diensten uitvoeren zoals hosting, betalingen, verzending, IT-ondersteuning en klantenservice.
Marketing- en advertentiepartners, die persoonsgegevens verwerken conform hun eigen privacyverklaringen.
Derden wanneer u hier expliciet toestemming voor geeft of wanneer dit nodig is voor de uitvoering van onze Diensten.
Bedrijven binnen onze bedrijfsstructuur.
Overheidsinstanties of andere partijen wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn of ter bescherming van onze rechten.

Relatie met Shopify

Onze Diensten worden gehost door Shopify. Shopify verwerkt persoonsgegevens om de Diensten mogelijk te maken en te verbeteren. Gegevens kunnen worden verwerkt in landen buiten uw woonland. Shopify is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens voor deze doeleinden. Meer informatie over hoe Shopify persoonsgegevens verwerkt en welke rechten u heeft, vindt u via het Shopify Privacyportaal.

Websites en links van derden

Onze website kan links bevatten naar websites of platforms van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid, de beveiliging of de inhoud van deze externe websites. Het gebruik van dergelijke websites is op eigen risico.

Gegevens van kinderen

Onze Diensten zijn niet bedoeld voor personen jonger dan de wettelijke meerderjarigheidsleeftijd. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen.

Beveiliging en bewaartermijn van gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen. Geen enkel beveiligingssysteem is volledig waterdicht. Persoonsgegevens worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld of zolang wettelijk vereist.

Uw rechten en keuzes

Afhankelijk van uw woonplaats kunt u rechten hebben met betrekking tot uw persoonsgegevens, waaronder het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar tegen verwerking. U kunt zich ook afmelden voor marketingcommunicatie via de afmeldlink in onze e-mails.

Indien u in de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk woont, heeft u daarnaast het recht om toestemming in te trekken en bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen.

U kunt uw rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via onderstaande contactgegevens. Wij kunnen uw identiteit verifiëren voordat wij uw verzoek verwerken.

Klachten

Indien u klachten heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen. U heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Internationale doorgifte

Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt buiten het land waar u woont. Bij doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte maken wij gebruik van erkende juridische waarborgen, zoals Standard Contractual Clauses.

Wijzigingen in dit Privacybeleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website en de datum van de laatste wijziging wordt bovenaan vermeld.

Contactgegevens

Winkelnaam: Lofelia.com
Bedrijfsnaam: EXON GROUP LTD
Bedrijfsadres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk
Magazijnadres: Nicolaes Maesstraat 2, 1506 LB Zaandam, Nederland
Bedrijfsnummer: 16893861
Telefoon: +31 970 102 09776
E-mail: info@lofelia.com

Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 GMT

Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.